职业形象与商务礼仪

以 真 诚 表 达 尊 重 ，以 礼 仪 体 现 教 养
职业形象与商务礼仪
主讲：王雅波 老师
【课程背景】
? “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
? “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
? “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
? “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
? “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
【授课形式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
课程大纲：
内容简要
第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界
? “定”的通则，“活”的礼仪
? 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
? 仅有善意是不够的
? 完美出自细节
? 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握
第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造
? 职业风格的选择?—职业风格选择差异
? 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌
? 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
? 手的要求
? 发型的要求完美搭配
? 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
? 把制服穿出美感
? 女装的着装选择与穿的艺术
? 领带的个性、情绪、品味表达
? TPO 原则
? 正装的含义与礼服的选择
? “似是而非”的着装误区分析点评
? 微笑的魅力与要求
? 完美表情训练
第三篇：无声的魅力——仪态专项训练
? 站姿
? 行礼
? 优雅坐姿
? 手的表情
? 蹲的姿势
? 示意礼
? 回应礼
? 行走的姿态
? 递接物品
? 鼓掌的姿态
? 挥手的要求
? 开关门的礼仪
? 引领的礼仪
? 敲门的礼仪
第四篇 商务交往礼仪
? 称呼的艺术
? 介绍与自我介绍礼仪
? 握手的礼仪与禁忌
? 名片的价值与使用礼仪
? 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
? 通讯礼仪——电话礼仪
? 邮件与传真礼仪
第五篇 商务宴请与待客礼仪
? 赴宴的时间礼仪
? 位次礼仪
? 手袋的位置
? 点菜的礼仪与禁忌
? 席间交谈的礼仪
? 过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌
? 餐桌仪态
? 筷子的使用礼仪与禁忌
? 买单的礼仪
? 等待别人买单的礼仪
? 主人与客人在餐桌上的不同权利与义务
? 餐后的礼仪
? 自助餐礼仪
? 咖啡礼仪
? 奉茶礼仪
第六篇 职场风范
? 完美的人际距离
? 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
? “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
? 请示汇报的礼仪
? 同事尴尬的应对礼仪
? 办公室语言禁忌
? 办公场所礼仪与禁忌
? 内外有别——客人面前言行禁忌
? 邀约与邀谈礼仪
? “夹缝人”的生存艺术
? 面对功绩“沉默”的艺术与技巧
? 成为愉快的合作者

第七篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼
? 3A心态——和谐沟通的原则与技巧
? 赞美与感谢的技巧
? 说不与说服的艺术
? 改变不良的说话方式
? 从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
? 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
? 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌
? 音量与身份的关系
? 目光的优雅空间
? 倾听的艺术