跟单员核心工作技能与策略提升实战培训

做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。

    由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。 

 

● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能； 

● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

● 掌握高效跟单原则、特点和技法； 

● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务； 

● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；

● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。

 

● 跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

四、课程大纲

跟单员角色定位

?跟单的内涵，跟单工作特性

?角色定位与工作核心，避免错位

?跟单员资质，资格管理

?优秀跟单员的心态、素质

?行业内的四种形象代表

?跟单模式与流程，数码式工作流

?跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素

?跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施

案例：看“非HR”如何定位跟单员 

 

跟单员接受和接收订单前的要务

?市场与订单的本质

?如何分辨不同性质的订单

?哪些渠道常来优质单

?面对客户，如何做到“如数家珍”

?基础、底线在哪里

?取得客户信任，建立信心的四大要素

案例分析：为什么客户激动她不激动

 

跟单员处理订单的能力

?手持订单时，必须要知道些什么

?订单清单，窗口、输出与输入管理

?标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

?协议、合同、客户要求，评审与输出

?解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理

?如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法

?如何防错？如何管理P/O、Lot

?与订单关联的法规，产品认证与通关政策

?JIT、VMI 

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跟单工作展开流程

案例研讨：如何防止“铲单” 

业务跟单技能

?便捷的业务途径，接单路径，五大法宝

?如何接收客户正式订单，

?口头订单处理

?报价、议价、反砍价

?贸易陷阱

?开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

?供应商与供应链管理

?外协作、外包方管理，

?紧急事件处理，快速响应与反应

?信用证

?PSI，产供销失调的症状、原因与对策

案例：就算拼价格，那也要精彩

 

生产跟单技能

?计划决定执行，4M1E要素，产能与规模

?三种样板管理，签板、首件认可、确认

?物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进

?新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书

?PMC，如何制定生产计划，有效性

?首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据

?如何督促物料到位，控制生产进度

?各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验

?如何协调处理生产异常问题

?发货前的准备工作 

?完成后的统计分析

案例：WM如何管理供货工厂

 

跟单疑难问题处理

?跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

?如何面对四种人和另类

?如何与无法选择的同事共事

?有效克服八大怪象

?问题产品被出货以后怎么办

?交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

 

具有执行力的跟单礼仪

?有礼等于有理，礼仪带来执行力

?有礼是素质，特殊而重要的礼仪

?不同国家、地域的礼仪差异

案例：礼仪与执行力

如何与客户、供应商处好关系

?客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

?客户关系稳定的表现形式，平均客龄

?客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

?如何面对强硬的客户

?赢得客户忠诚的方法

?挖掘供应商的正能量，供应链关系管理

?管理供应商的6大原则

?谈判制胜的策略、规律和经验

?处理争议事项的技法

案例分析：为什么满意度一分钱不值 

 

跟单工作策略

?抓住主线，以不变应万变，举一反三

?透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

?工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书

?善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果 

?识别并锁定异常

?搞好内部部门关系的策略 

?看板与目视管理，公开透明的管理法则

?工作目标与目的，不要“为人作嫁” 

?责任是猴子，善待工作，善待自己

?三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

案例：数码思维模式的《业务通报》

 

跟单工作工具

?如何使用工具，跟单的八大工具

?PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

?过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例：妙用管理工具

跟单工作能力提升培养

?沟通能力，说话的分量

?沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理

?与顾客、供应商沟通的技巧

?学习的机会，提升判断能力

?提升执行能力，自我评价与工作评鉴

?提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求

?自我减压，增强承受能力，练就心理素质 

经典案例分析

互动，自由问答

讲师著作 

《杰出跟单员》海天出版社 

《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

 

风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

 

     李广泰老师  企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

 

【培训课时】2天　

 

【培训日期】2019年6月29-30日