员工职业化训练：行政文秘职业化

课程内容：

第一部分：秘书人员的角色认知
1.认清你的角色－助手、管家、人际
2.你做到了吗？――合格的秘书自测
3.秘书必备的知识
4.秘书的十大特质

第二部分：高级职业形象与礼仪
1.外在形象及服饰的重要性
2.商务人员形象四原则
3.商务着装的场合及要素
4.女性秘书的形象要求
 场合着装
 裙装五不准
 佩戴首饰四大原则
 化妆注意事项
5.男性秘书的形象要求
 公务西装的选择
 公务衬衫穿着“五”原则
 公务领带的搭配原则和禁忌

第三部分：高效公务接待
1.办公室接待
 亲切的第一印象：访客优先的原则
 递送名片原则
 商务介绍的正确顺序
 商务接待的陪同礼仪
 商务送别礼仪
2.座次礼仪
 商务轿车、火车
 商务会议
 中西餐

第四部分：高效办公室活动
1.电话应对技巧
 摸清对方身份
 摸清对方目的
 因地制宜巧判断 

第五部分：高效时间管理
1.时间浪费的主要因素
2.帕金森定律
3.目标的三个层次
 关键目标
 使能目标
 最好具备目标
4.要事优先－列任务清单的原则
5.时间管理的技巧
 克服拖延
 避免突发干扰
 学会说“不”
6.时间管理的细节

第六部分：高效会议管理
1.会议的概述
2.会议的效率与规范
会议效率低下的三点防范
3.会前准备工作
    场地选择、会议室选择、会议用品的准备
 会议记录的关键

第七部分：高效沟通技巧
1.沟通三大基本步骤：倾听、提问、反馈
2.如何与上司沟通
 来自下属的沟通障碍
 如何表达不同意见
 如何对待领导的批评

第八部分：高效公文写作
1.写作步骤－如何写出好文章
 制定正确的行动目标
 决定文章的正式程度
 决定文章的总体风格
 情感指数
2.使文章规范的几点建议
        格式、标点符号、层次序数、数字使用
3.办公室电子邮件注意事项
 沟通媒介的选择
 邮件的完整性
 48小时原则
 转发邮件要敏感
 To 和 CC
4.公文范例－常用公文示范讲解
 通知
 通报
 报告
 请示
 批复
 函

第九部分：打造你的影响力
1.赞美与尊重
2.让步与变通
3.诉诸他人的高尚需求
4.委婉的指出他人过错
5.让他人参与决定

第十部分：如何成为上司的得力助手
1.上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife
 日常事务好帮手
 业务管理好助理
2.优秀秘书的核心竞争力：视频片断《穿PRADA的女王》
3.同理心接触——经营你的上司
4.“秘书门”事件――同上司相处的心态
    讨论如何定义“Professional Secretary”
5.与上司达成默契
 有关电话
 有关信件与文档
 有关日程安排
 有关出差
6.上司的行程安排
 旅行中必备物品清单
 上司临走前的清单
 上司离开期间的清单
 上司回来后的后续工作
7.上司的日程安排
 哪些日子不适合安排约会
 日程冲突如何处理
 上司外出的细节

第十一部分：秘书人员的职业发展
1.成长与成功
2.一生的机会有几次？
3.关注圈与影响圈
4.你在和谁竞争
情绪、承诺、自律、自我激励