跨部门沟通Cross

课程描述Course Description:
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。闻其声如见其人-----电话沟通礼仪与技巧。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握战略性提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
本课程为学员工提供现场工作的跨部门沟通知识和必要技能。使学员学会有效跨部门沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会演练其所学的知识和技能。

课程目标及益处Course Objectives & Benefits:
1.   什么是沟通--沟通的定义、过程和方法
2.   能说会道—说话的艺术
3.   肢体语言—无言的沟通
4.   沉默是金—倾听的艺术
5.   巧问妙答—管理人际冲突
6.   双向沟通—反馈的技巧
7.   学以致用—跨部门沟通实战演练
8.   提高沟通技能—个人行动计划

教学方法Methodology:
Ø  多媒体+VCD+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻;
Ø  以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;
Ø  学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程对象Who Should Attend：主管以上企/事业管理人员/干部
课程天数Course Length:：2天
培训方式Delivery： 讲师讲解+学员演练+学员互评+讲师点评

课程提纲Course  outline：
第一节沟通概论
1.   什么是沟通
1)   沟通定义
2)   沟通的基本方法
3)   5种常用的沟通方法
4)   人际沟通的特点

第二节沟通艺术
2.   说话的艺术
1)   坏话好说、重话轻说
2)   急话缓说、长话短说
3)   换句话说、忍着不说
4)   正着说、反着说、抢着说、闪着说
5)   选择你的语言、说话要完整
3.   肢体语言
1)   肢体语言定义
2)   身体的姿势
3)   眼睛和面部表情的含意
4)   公众演讲的肢体语言
4.   倾听的艺术
1)   关于倾听
2)   倾听的层次
3)   不良倾听的习惯
4)   高效能倾听3定律
5)   高效能倾听7要点
5.   反馈的技巧
1)   关于提问
2)   为什么提问
3)   问题类型
4)   高效能反馈的原则
5)   反馈“肝泥三明治”

第三节如何与上司沟通
1.   让上司产生优越感
2.   保守上司的隐私
3.   赢得上司的信赖
4.   说服上司的艺术
5.   选对说话时机

第四节如何与下属沟通
1.   掌握谈话的重点
2.   避免情绪干扰
3.   先听后说，避免评价
4.   如何表扬、批评下属
5.   如何与下属建立良好的沟通

第五节如何与同事沟通
1.   言有所忌
2.   话说三分
3.   口有遮拦
4.   适可而止
5.   分享荣耀
6.   避免争论
7.   开玩笑要得体

第六节 跨部门沟通的5种机能障碍
1.   缺乏信任
2.   惧怕冲突
3.   欠缺投入
4.   逃避责任
5.   无视结果

第七节高效能跨部门沟通
1.   跨部门沟通定义
2.   跨部门沟通发展4 阶段
3.   跨部门沟通的个人利益
4.   跨部门沟通的组织利益
5.   低效跨部门沟通的特征
6.   高效能跨部门沟通的特征

第八节 跨部门沟通实战演练
1.   跨部门沟通实战演练任务：
1)   用最少的时间完成各部门设定的任务;
2)   考量最终部门整体绩效
2.   考量指标
1)   时间
2)   数量
3)   结果
3.   经验教训与启发

第九节 提高跨部门沟通技能行动计划
不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。