有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 22:53 |
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赢造回头客
授课对象:店面店长、店长助理、零售管理者、零售督导。
课程内容:
一、 营造舒适环境:让顾客找到购物的感觉
1. 人性化的设计
2. 自然美观完美结合
3. 让人感觉到舒适
4. 空间布局合理
5. 给人印象深刻
6. 心情在这里记忆
7. 使人习惯性怀念
二、 温情无处不在:把顾客的购物压力降下来
1. 温馨顾客的情感
2. 缓和顾客的紧张
3. 解除顾客的戒备
4. 刺激顾客的情绪
5. 加温顾客的欲望
6. 坚持非诚可扰
7. 无可挑剔的表情
8. 非语言更给力
三、 好导购半个老板:导购比老板更重要
1. 王婆怎样卖黄瓜
2. 潘金莲卖炊饼
3. 美女引郎入室
4. 帅哥甜嘴麻醉靓女
5. 把客户当做超女
6. 把概念营销进行到底
7. 对绅士的风度赞美
8. 把富姐吹捧为凤姐
9. 把握李雪健的想法
10. 尊重邓婕的隐私
四、 读懂他的心:顾客说的和想的不一样
1. 和客人保持一定的距离
2. 给客户一定的空间
3. 别给他施加压力
4. 尊重他正在思考
5. 知道他在说谎
6. 将计就计的说服
7. 顺藤摸瓜的制服
8. 让顾客回到童年
五、 做好产品文章:导购要让产品说话
1. 利用客户收集信息
2. 全球感受时尚
3. 创造一见钟情亮点
4. 款式刺进他的心
5. 让产品和客户谈恋爱
6. 不断更新产品主题
7. 随时提供新潮产品
8. 引领时尚风潮
六、 培养潜在客户:发现你的目标客户
1. 留心意向客户
2. 开创定向服务
3. 别忽视未成年和老人群体
4. 大染坊的生意经
5. 张瑞敏经营哲学
6. 别轻慢过客
7. 把鞋子送给乞丐
七、 责任是最大股东:让顾客感觉到你的责任心
1. 别躲到角落里
2. 用勇敢去营销
3. 责任都是我的
4. 把麻烦全部回收
5. 宴请投诉客户
6. 让退货人无语
7. 玫瑰式的承诺
8. 达盛昌的口号
八、 经营方式有创新:给顾客不一样的购物感觉
1. 请麦当娜做宣传
2. 波浪式促销
3. 打折不降价
4. 做鬼街里的当铺
5. 进货渠道选欧派
6. 把节日搬进店来
7. 让高铁在店里驰行
九、 建立网络会员店:为客户提供高附加值
1. 在线QQ快乐销售
2. 开网店展示
3. 挂靠淘宝当元宝
4. 手拉手结伴行
5. 有需求搜索我们
6. 平时感情沟通
7. 随时传递新动向
8. 提供网络饭饭
课程内容:
一、 营造舒适环境:让顾客找到购物的感觉
1. 人性化的设计
2. 自然美观完美结合
3. 让人感觉到舒适
4. 空间布局合理
5. 给人印象深刻
6. 心情在这里记忆
7. 使人习惯性怀念
二、 温情无处不在:把顾客的购物压力降下来
1. 温馨顾客的情感
2. 缓和顾客的紧张
3. 解除顾客的戒备
4. 刺激顾客的情绪
5. 加温顾客的欲望
6. 坚持非诚可扰
7. 无可挑剔的表情
8. 非语言更给力
三、 好导购半个老板:导购比老板更重要
1. 王婆怎样卖黄瓜
2. 潘金莲卖炊饼
3. 美女引郎入室
4. 帅哥甜嘴麻醉靓女
5. 把客户当做超女
6. 把概念营销进行到底
7. 对绅士的风度赞美
8. 把富姐吹捧为凤姐
9. 把握李雪健的想法
10. 尊重邓婕的隐私
四、 读懂他的心:顾客说的和想的不一样
1. 和客人保持一定的距离
2. 给客户一定的空间
3. 别给他施加压力
4. 尊重他正在思考
5. 知道他在说谎
6. 将计就计的说服
7. 顺藤摸瓜的制服
8. 让顾客回到童年
五、 做好产品文章:导购要让产品说话
1. 利用客户收集信息
2. 全球感受时尚
3. 创造一见钟情亮点
4. 款式刺进他的心
5. 让产品和客户谈恋爱
6. 不断更新产品主题
7. 随时提供新潮产品
8. 引领时尚风潮
六、 培养潜在客户:发现你的目标客户
1. 留心意向客户
2. 开创定向服务
3. 别忽视未成年和老人群体
4. 大染坊的生意经
5. 张瑞敏经营哲学
6. 别轻慢过客
7. 把鞋子送给乞丐
七、 责任是最大股东:让顾客感觉到你的责任心
1. 别躲到角落里
2. 用勇敢去营销
3. 责任都是我的
4. 把麻烦全部回收
5. 宴请投诉客户
6. 让退货人无语
7. 玫瑰式的承诺
8. 达盛昌的口号
八、 经营方式有创新:给顾客不一样的购物感觉
1. 请麦当娜做宣传
2. 波浪式促销
3. 打折不降价
4. 做鬼街里的当铺
5. 进货渠道选欧派
6. 把节日搬进店来
7. 让高铁在店里驰行
九、 建立网络会员店:为客户提供高附加值
1. 在线QQ快乐销售
2. 开网店展示
3. 挂靠淘宝当元宝
4. 手拉手结伴行
5. 有需求搜索我们
6. 平时感情沟通
7. 随时传递新动向
8. 提供网络饭饭