有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 23:16 |
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销售心理分析与训练
课程介绍(Itroductio)
你的客户为什么不感兴趣?
客户为什么突然改变心意?
客户的小动作你注意了么?
你能准确的把握和客户的各种销售时机吗?
你该如何平息愤怒的客户?
心理学是探究人的行为及内心活动的科学。人的内心状态,是不能直接用眼睛观察到的,因此要对它进行研究,必须以人表现出来的“行为”作为线索,这些行为包括语言、表情、动作、态度等。人的内心和意识是极其复杂且多变的,现代心理学的任务,就是要通过人的外在行为来考察这种复杂的内心状况。而销售行为,作为人类最古老的一种职业行为之一,其核心目的,就是要准确积极把握客户心态,有效引导客户需求,迅速消除交流障碍。同时提高销售成功率与销售密度。从而达成业绩目标
课程目标(Targets)
了解客户购买前的心理活动
引导学员步入消费者心理世界,学会分析不同消费者心理;
从心理学角度对一些消费者的行为进行分析;
掌握自我心理调节的方法
掌握各种类型的人的特征、应对方法
提升自我觉察,建立尊重、信赖与的销售关系
培训时限(Duratio) 6h
培训对象(Participats)企业销售人员
培训方法(Methods)案例、游戏、研讨、视频等手段,互动练习,结合讲授和点评。
授课语言(Laguage)中文
参训人员(umber) 30--100人,分组坐
课程大纲
第一篇、为什么要关注销售心理学
一、环境变化,竞争压力大
1、今天是一个变革的年代,企业面临很大的压力
2、人变得浮躁,客户的决策往往受到心理因素影响大。
3、心理的想法是可以通过我们去观察和引导的
4、了解心理学,缓解客户压力
二、传统销售到以客户为导向的销售变化
提问:推销,销售,顾问销售大家如何来理解?
1、传统销售与现代销售的区别
2、思考:什么是销售?销售是帮助客户买。
三、心理学在销售中解决什么问题
互动或头脑风暴:各位,心理学在销售应用主要能要解决什么问题?
1、了解需求,激发客户欲望
2、获得客户信任,维护关系
提问:什么是信任?客户为什么信任你?
3、深层次,解决销售中异议与问题
第二篇、了解客户前,先了解自我,才可深入了解客户
一、角色认知,岗位职责
思考:销售岗位主要做什么?你认为成为成功的销售员具备什么素养?
1、角色三大错位现象
2、正确的角色定位
二、销售工作中自我的三种状态分析
1、每一个销售人都在三种状态中转化
互动:测试自我状态
互动:分析客户自我状态
2、你的角色决定你怎么做
3、满足对方本我,是角色的需要
三、自我阳光心态塑造
互动:各位,在于客户交往中,自己的状态应该是什么样的呢?
1、为什么要有阳光心态?
2、阳光心态是什么
感恩,主动,同理心,真诚,自信,责任
情景练习:自尊自信的建立
3、销售有时会有消极心态,消极转积极的方法
案例:和尚修炼
工具:积极主动模式图
第三篇顾客购买心理分析
提问:是什么因素影响客户的购买心理呢?人的行为是由动机产生,动机是怎么来的呢?
一、客户的购买动机
1、现实与期望的差距
2、摆脱痛苦获得快乐
3、非业务的需求和欲望
案例研讨
二、客户的购买心理表层和深层次分析
1、表层:面子心理从众心理推崇权威爱占便宜受到尊重安全求实
2、深层分析
工具:马斯洛需求分析
工具:理解层次模式图
三、洞察客户真实心理——非语言信息
1、为什么在拜访中要关注非语言信息
1)、肢体行为解读
2)、眼球解读
3)、表情解读
互动:觉察客户的非语言信息
2、销售人员建立信赖感的五大同步
互动:情景演练
你的客户为什么不感兴趣?
客户为什么突然改变心意?
客户的小动作你注意了么?
你能准确的把握和客户的各种销售时机吗?
你该如何平息愤怒的客户?
心理学是探究人的行为及内心活动的科学。人的内心状态,是不能直接用眼睛观察到的,因此要对它进行研究,必须以人表现出来的“行为”作为线索,这些行为包括语言、表情、动作、态度等。人的内心和意识是极其复杂且多变的,现代心理学的任务,就是要通过人的外在行为来考察这种复杂的内心状况。而销售行为,作为人类最古老的一种职业行为之一,其核心目的,就是要准确积极把握客户心态,有效引导客户需求,迅速消除交流障碍。同时提高销售成功率与销售密度。从而达成业绩目标
课程目标(Targets)
了解客户购买前的心理活动
引导学员步入消费者心理世界,学会分析不同消费者心理;
从心理学角度对一些消费者的行为进行分析;
掌握自我心理调节的方法
掌握各种类型的人的特征、应对方法
提升自我觉察,建立尊重、信赖与的销售关系
培训时限(Duratio) 6h
培训对象(Participats)企业销售人员
培训方法(Methods)案例、游戏、研讨、视频等手段,互动练习,结合讲授和点评。
授课语言(Laguage)中文
参训人员(umber) 30--100人,分组坐
课程大纲
第一篇、为什么要关注销售心理学
一、环境变化,竞争压力大
1、今天是一个变革的年代,企业面临很大的压力
2、人变得浮躁,客户的决策往往受到心理因素影响大。
3、心理的想法是可以通过我们去观察和引导的
4、了解心理学,缓解客户压力
二、传统销售到以客户为导向的销售变化
提问:推销,销售,顾问销售大家如何来理解?
1、传统销售与现代销售的区别
2、思考:什么是销售?销售是帮助客户买。
三、心理学在销售中解决什么问题
互动或头脑风暴:各位,心理学在销售应用主要能要解决什么问题?
1、了解需求,激发客户欲望
2、获得客户信任,维护关系
提问:什么是信任?客户为什么信任你?
3、深层次,解决销售中异议与问题
第二篇、了解客户前,先了解自我,才可深入了解客户
一、角色认知,岗位职责
思考:销售岗位主要做什么?你认为成为成功的销售员具备什么素养?
1、角色三大错位现象
2、正确的角色定位
二、销售工作中自我的三种状态分析
1、每一个销售人都在三种状态中转化
互动:测试自我状态
互动:分析客户自我状态
2、你的角色决定你怎么做
3、满足对方本我,是角色的需要
三、自我阳光心态塑造
互动:各位,在于客户交往中,自己的状态应该是什么样的呢?
1、为什么要有阳光心态?
2、阳光心态是什么
感恩,主动,同理心,真诚,自信,责任
情景练习:自尊自信的建立
3、销售有时会有消极心态,消极转积极的方法
案例:和尚修炼
工具:积极主动模式图
第三篇顾客购买心理分析
提问:是什么因素影响客户的购买心理呢?人的行为是由动机产生,动机是怎么来的呢?
一、客户的购买动机
1、现实与期望的差距
2、摆脱痛苦获得快乐
3、非业务的需求和欲望
案例研讨
二、客户的购买心理表层和深层次分析
1、表层:面子心理从众心理推崇权威爱占便宜受到尊重安全求实
2、深层分析
工具:马斯洛需求分析
工具:理解层次模式图
三、洞察客户真实心理——非语言信息
1、为什么在拜访中要关注非语言信息
1)、肢体行为解读
2)、眼球解读
3)、表情解读
互动:觉察客户的非语言信息
2、销售人员建立信赖感的五大同步
互动:情景演练