分析和解决问题

【分析和解决问题课程收益】

1.培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。针对以上问题，我们特邀资深领导力发展专家刘澜先生，与您一起分享《领导力的终极修炼》的精彩课程，本课程以丰富的案例和具体的指南，帮助经理人掌握解决难题的五大领导力终极修炼：从失败中学习，反思，深思，认识自己，成为自己。

提供工具：

1.MECE分解法       

2.鱼骨法         

3.柏拉图法        

4. KT法

5.SWOT分析法       

6.问题树法       

7.决策矩阵法      

8.树枝图法

9.逆向思维法          

10.求异思维法     

11.PMI思维决策法

2.头脑风暴法        

13.德尔斐法      

14.决策成效追踪表   

15.8D问题解决流程   

16.ECRS流程简化原则    

17.PDCA质量改善法

【分析和解决问题课程大纲】

导入：问题分析与解决的重要性

一、管理问题无法回避

二、从"危机管理"到"问题管理"

三、不要让问题发展成危机

四、管理本质——消除和预防问题发生

五、问题是人类、企业、个人发展的动力

本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。

分析和解决问题第一讲：发现问题，确认问题

一、培养敏感的问题意识

1.何为问题意识?

2.没有问题是最大的问题

3.问题发现：你是否已经麻木了、妥协了、适应了？

二、问题的分类

轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题

三、发现问题的一般性方法

1．顾客调查

2．竞争对手分析

质量上的差距，技术上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；

3．360度内部核查

4.目标检验及差距确认

5．异常信息

异常就是有问题吗？异常信息记录法

6．事件及危机

四、问题描述

5W2H法

五、排出问题的轻重缓急

本讲收获:培养学员敏感的问题意识，掌握发现问题的工具及描述问题的方法

分析和解决问题第二讲：查找原因,提出对策

问题冰山

一、查找原因的几种工具

1.问题树法

2.MECE法

各部分之间相互独立（Mutually Exclusive），所有部分完全穷尽（Collectively 

Exhaustive）

3.鱼骨法

选择层别方法就各层别分别找出所有原因（要素）将找出的各要素进行归类、整理分析选取

重要因素检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

4.柏拉图法

“少数关键、多数次要”；寻找主要因素、抓住主要矛盾。

5.脑力激荡法

6.Why-Why问题分析法

查找原因就是查找事实根源；辨识及检测可能的原因；观察比较事实的每一个可靠原因。

上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

二、提出对策的工具

1．对症下药法

2．决策矩阵法

3. 树枝图法

4. PMI思维决策法

5．SWOT法

6.迪斯尼法

上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

三、以创新思维解决问题解决的工具

1.求异思维法

2．逆向思维法

3．创新试错法

4．曼陀罗图法

5．检核表法

上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

四、风险评估与应变计划--KT法

1．列出潜在问题

2．评估潜在问题的可能性及威胁

3．找出可能的原因

4. 提出应变计划

本讲收获:学会查找问题的原因的几种常用工具,掌握提出对策和解决问题的方法与步骤，提高解决问题的能力。

分析和解决问题第三讲：计划实施与工作改善

一、计划实施的两个工具

二、工作改善

工作教导，质量管理的PDCA法

三、标准化、流程化

动作分析法，标准确立

本讲收获:使学员掌握解决问题后的成效追踪与工作改善方法，提高解决问题的能力。

分析和解决问题第四讲：问题分析与解决步骤—8D流程

D1:成立工作小组

D2:用客户的语言描述问题

D3:临时措施

D4:界定根本原因

D5：落实长远纠正措施

D6：核实

D7：防止问题再发生

D8：嘉奖

本讲收获:掌握8D问题分析与解决流程，学会灵活运用流程解决管理中存在的问题

分析和解决问题课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

【分析和解决问题讲师简介】

莫老师

管理创新专家

中山大学管理学博士

英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)

曾任：广西合生专业集团副总经理

曾任：广西教育厅副处长

中山大学、西北大学等兼职教授

广东财经大学教授,华商学院教授

广东商学院公务员研究中心主任

国家认证高级企业培训师、国家认证高级员工援助师（EAP）

一、实战经历

1．企业经历。多年的企业中高层管理经验，有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来。曾任广西合生集团副总经理等多个企业高管,致力于推进企业管理创新，提供有效的创新思维及先进的管理创新工具。

2．创新评审。曾任佛山三水区政府“金点子奖”项目评审专家。曾任广东财经大学“创新创业项目”评审专家，曾任佛山阿特维斯公司人力资源创新项目评审，有效提供创新项目评审意见。

3．学术成就。系统学习西方管理理论，熟练掌握国内管理创新理论及技术。发表文章《关于新世纪管理创新的理性透析》（为中国人民大学资料中心《管理科学》2003年第8期