《销售商务礼仪职业塑造》

【培训收益】:
? 什么是商务礼仪，学习礼仪的目的
? 良好专业的销售仪表礼仪如何塑造
? 职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪
? 公共礼仪及商务交往注意事项
? 了解销售心理学中5个关键点，探求客户心理奥秘
? 认识自我:情商心理测评
? 优秀销售人员的心态修炼和情绪管理
? 提升职业情商，人际交往中控制他人情绪六步法
? 学习顾问式销售的流程、技巧和策略
? 顾客购买的是什么？快速赢得客户信赖的12种方法
? 潜能开发：现场体验神奇催眠术“架人桥”，了解潜意识的神奇力量
? 销售实战演练：如何处理客户抗拒，快速成交
? 怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系

《销售商务礼仪职业塑造》大纲

【课程介绍】：
销售商务礼仪职业塑造是通过专业的商务专业礼仪培训，电话及面谈销售技巧提升，职业情商EQ的系统学习全面提升营销人员心态绩效和行为绩效。培训课程通过理论讲解、案例分析、分组讨论和实战演练形式静心，让学员在体验和互动中与潜意识对话，激发员工的内在成就动机，唤醒销售人员的自我价值认同，具备职场人士必须礼仪，调适员工职业心态，发掘他们的营销生涯潜力，从而提高工作热情和销售绩效。职业情商是营销人员对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
通过培训可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员学会专业的商务礼仪，具有积极乐观的销售心态，对销售方法有更深的领悟，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标。


【培训收益】:
? 什么是商务礼仪，学习礼仪的目的
? 良好专业的销售仪表礼仪如何塑造
? 职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪
? 公共礼仪及商务交往注意事项
? 了解销售心理学中5个关键点，探求客户心理奥秘
? 认识自我:情商心理测评
? 优秀销售人员的心态修炼和情绪管理
? 提升职业情商，人际交往中控制他人情绪六步法
? 学习顾问式销售的流程、技巧和策略
? 顾客购买的是什么？快速赢得客户信赖的12种方法
? 潜能开发：现场体验神奇催眠术“架人桥”，了解潜意识的神奇力量
? 销售实战演练：如何处理客户抗拒，快速成交
? 怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系

【授课方式】：
趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：
销售人员、销售主管、销售经理；职场商务人士的进阶课程。

【授课时间】: 1-2天

【课程大纲】：

第一单元 商务礼仪概述

1、什么是商务礼仪：
（1） 销售人员的仪容仪表、言谈举止
（2） 名片递、接方式
（3） 请把握说话分寸
（4） 礼仪性质与功用
（5） 微笑的魔力、礼貌与规矩

2、销售接待礼仪及服务标准
? 销售人员形象要求
? 接听电话礼仪
? 接待客户
? 营销人员服务用语

3、分组谈论：良好专业的销售仪表礼仪如何塑造？

第二单元 职业素养提升
1、 成功营销人员特质
? 好的销售人员是天生的吗？
? 优秀营销人格特质
案例分析：为什么Ta总是冠军？结论：营销能力重在潜能开发

2、职业素养：销售人员的5大心态：
? 积极的心态
? 学习的心态（学习的五种方法，听，看，写，练，问）
? 主人的心态
? 忠诚的心态
? 空杯的心态

3、职业情商塑造：
（1） 如何识别情绪及自我激励
心理测试：如何识别客户情绪状态？
（2） 职业情商塑造
情景模拟：如何做一个高情商的案场销售精英？

第三单元 电话及面谈销售技巧

1、 什么是销售心理学？销售心理学5个关键点。互动小游戏
（1） 销售是卖的是什么？好处
（2） 顾客买的是什么？感觉
（3）销售过程中销的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感觉

2、电话营销秘笈
（1） 影响销售业绩的六大因素
（2） 传统销售和催眠式销售线索
（3） 如何快速引导询问客户需求
分组练习：把封闭式问题转成开放式问题
（4） 与客户的话题
（5） 快速建立信赖感12种方法

3、 面谈销售技巧
? 配合对方的价值观
? 一开始就给对方最大的好处（引发兴趣）
? 尽量让顾客参与
? 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦
? 常问客户： 你感觉如何？你认为怎么样？
角色扮演：如何介绍产品

4、 成交技巧
（1）处理抗拒的“九阳真经”
（2）成交中积极暗示说辞
（3）常见成交方法：假设成交法/不确定成交法/总结成交法/宠物成交法/富兰克林成交法/订单成交法/隐喻成交法/对比成交法/回马枪成交法/六加一缔结法/强迫成交法
实战演练：处理抗拒的方法与技巧

5、催眠-潜能开发训练
? 现场展示：神奇催眠术-架人桥
? 营销人员潜能的开发方法
头脑风暴分享：如何提高销售业绩？
? 内在醒觉的力量：升级你的BVR信念系统了吗？
? 如何利用潜意识的特点成就销售精英。


第四单元 现场互动问答

郭敬峰常用名郭峰老师，郭锋老师，是高级企业EAP执行师，拥有国家二级心理咨询师资质。有数十年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验，获得美国催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，整合酒店、IT电商、工业品、心理学教育等行业12年的企业管理培训经验。专注情商与团队管理，领导力沟通等为企业提供绩效优化解决方案，课程广受各类企业好评。
郭老师有丰富企业EAP心理援助、压力情绪疏导授课经验。始终致力于企业员工身心健康心灵关爱，营造企业健康文化。授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队幸福感和企业绩效，形成独特的培训风格。
他服务和指导过的客户包括：中国航天集团、上海宝钢、中国农业银行、拜耳、华为、联想、中国联通、江森自控、怡安集团、天合光能、中石化等。