共 赢 沟 通

1、改善企业管理

2、提高人际关系

3、提升工作效率

第一部分、避开雷区—找到导致沟通失败的常见原因

一、 战胜对方
二、 惩罚对方
三、 保持一团和气
四、 不欢而散
五、 没有结果

第二部分、共赢沟通九法门

一、 调整积极心境

1、 尊重
2、 预约
3、 环境

4、 致歉
二、 梳理沟通目标

1、 我希望为自己实现什么目标？
2、 我希望为对方实现什么目标？
3、 我希望为我们之间的关系实现什么目标？
4、 要实现这些目标我该怎么做？

三、 分享事实经过

1、 反馈
2、 评判

四、 学会对比说明

1、 阐明自己的真实目的
2、 说明你不想实现的目标
3、 问自己有没有两全其美的方法

五、 创建共同目的

1、 咱们都想…..
2、 我们可以…..
3、 大家能够…..
4、 一起试试…..

六、 引导对方观点

如果对方观点是错误的怎么办？

1、 寻找共同点，赞同。
2、 咱们有三点是一致的……
3、 找到对方的盲点，补充。
4、 我希望补充一个事实……
5、 你的建议是……，这样会导致……；
6、 我的建议是……，这样能够达成……
7、 做出试探表述
8、 鼓励做出尝试
1、 我们可以
2、 能不能这样
9、 大脑双核运行
1、 牢记内容
2、 把控氛围
3、 不要被对手激怒：我的目的是……我不希望……沟通前的心理准备

第三部分 非面谈情景下的沟通

一、 微信

1、 头像与名字
2、 朋友圈内容
3、 点赞的微妙

二、 电话

1、 打电话的时间
2、 电话沟通步骤
3、 电话中的语言

三、 邮件

1、 邮件礼仪
2、 邮件文字

四、 礼物

1、 何时送？
2、 送什么？
3、 怎样送？

? 达沃斯高峰论坛 礼仪培训师
? 清华大学营销总监班授课讲师
? 大连文化礼仪研究会 会长
? CCTV“挑战主持人”全国16强选手
? 国家注册高级培训师
? 曾任大连电台主持人
? 中国形象设计协会高级培训讲师
? 中国青年创业项目（ybc）导师
? 中国民主建国会 会员