双赢沟通技巧培训课程大纲

※掌握沟通的原理和目的、管理人员的沟通技能。
※掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。
※掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。
※了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。

第一讲　高效沟通概述
※决定人员绩效的三方面：态度、知识、技巧
※沟通技巧是管理人士必备的三大基本技能之一
※高效沟通概述
第二讲　有效沟通技巧
※完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
※有效发送信息的技巧
※关键的沟通技巧——积极聆听
※有效反馈技巧
第三讲　有效的肢体语言
※信任是沟通的基础
※有效沟通的五种态度
※有效利用肢体语言
※第一印象：决定性的七秒钟
※说话语气及音色的运用
※沟通视窗及运用技巧
第四讲　双赢沟通的基本步骤
※步骤一事前准备
※步骤二确认需求
※步骤三阐述观点——介绍FAB原则
※步骤四处理异议
※步骤五达成协议
※步骤六共同实施
第五讲　人际风格沟通技巧
※人际风格的四大分类
※各类型人际风格的特征与沟通技巧
※分析型人的特征和与其沟通技巧
※支配型人的特征和与其沟通技巧
※表达型人的特征和与其沟通技巧
※和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲　怎样与领导进行沟通
※向领导请示汇报的程序和要点
※与各种性格的领导打交道技巧
※说服领导的技巧
第七讲　怎样与部下进行沟通
※下达命令的技巧
※赞扬部下的技巧
※批评部下的方法
第八讲　财务部门内部会议或跨部门会议的沟通技巧
※会议的安排
※会议的主持
※成功地开始会议
※会议主持人的沟通技巧
※圆满地结束会议
※灵活地应对会议的困境

赵学文，管理咨询师、企业培训师、管理顾问；从事企业培训、管理咨询工作18年以上，专注企业战略管理、组织优化、流程再造、绩效激励及执行，帮助客户提升组织绩效和员工绩效；中国人民大学劳动经济学在职硕士。曾任职TCL、华润万佳、金地集团等公司；培训和咨询的客户涉及房地产、IT、纺织、服装、印刷、机械制造、家具、化工能源、电子制造、家电、电商等行业。
【个人著作】
[重构企业人心-企业人力资源再造] 中国财富出版社
【授课视频】优酷搜索“赵学文”
【企业人力资源管理咨询服务内容】战略-组织-流程-绩效-激励-执行
1、组织管理的五大模块：流程管理、组织架构、岗位管理、制度管理和文化管理，帮助客户提升组织绩效。
2、岗位管理的五大模块：定岗定编、招聘选拔、培训开发、考核评估、激励发展，帮助客户提升员工绩效。
【咨询项目经验】
1、格力电器 绩效考核体系+任职资格
2、广东小熊电器公司 人力资源管理体系+流程再造
3、深圳三九九恒公司 战略与绩效激励
4、中国移动广州公司 绩效管理体系
5、深圳世纪人通讯公司 组织职位体系
6、苏宁电器 任职资格管理体系
7、宁波蒙迪针织公司 组织变革与流程再造
8、深圳欢乐谷旅游公司 人力资源管理体系
9、辽宁西洋集团 人力资源和流程体系
10、云南卓立集团公司 人力资源管理体系
11、浙江耐尔袜业公司 绩效薪酬体系
12、青岛海悦地产集团 绩效薪酬体系
13、江西大华水泥公司 人力资源管理体系
14、深圳金德五金集团公司 组织变革与流程再造
15、深圳金立手机制造公司 绩效薪酬体系
16、新疆阿克苏电力公司 战略和绩效管理体系
17、深圳鸿福泰电子 集团管控和人力体系
18、富安娜家纺 人力资源管理体系
19、深圳西满实业公司 绩效与薪酬体系构建及落地
20、深圳万佳裕实业公司 战略与绩效激励
精品课程】
1、《目标绩效激励训练营》
2、《面试技巧与试用期管理》
3、《学习路径图与企业培训体系构建》
4、《任职资格与胜任能力》
5、《中基层管理者的八大核心管理技能提升》
6、《非人力资源经理的人力资源管理》
7、《高效团队建设与管理》
8、《执行力、沟通技巧、冲突处理》
【授课风格】
赵学文老师既有理论高度，又有丰富的大型企业高管的实战经历,在为企业做诊断、梳理、咨询和培训的过程中，强调系统思考，重视资源的优化配置，善于将目标管理与问题管理综合应用于企业管理之实践，追求标本兼治，力求将复杂问题简单化，并从根本原因上解决问题。
【学员评价】
?*赵老师的人力资源课程很精彩，给人耳目一新的感觉。
?*赵老师讲课条理清晰，通俗易懂。
?*非常精彩，实用性强，案例分析实用，明了，非常高明的老师。
?*专业知识，实战经验丰富，课堂反响热烈。
?*赵老师讲课生动，重点突出，案例真实，让人很容易记住知识点，课程上讲的案例有很强的实际操作意义。
【曾经培训过的客户】
格力电器、小熊电器、红星美凯龙、合肥燃气集团、云南铜矿、深圳建筑设计院、劲嘉彩印集团、好孩子、富安娜家纺、长沙烟草公司、特发集团、华润置地、金地集团、格力地产、佳裕控股、三一重工、富凯集团、广州本田、南方包装、许继集团、珠江啤酒、中山公用、骆驼股份、达安基因、建滔化工、隆利科技……