有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-25 11:06 |
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员工的教练式辅导与提升
1. 员工为什么需要辅导:
1)?价值持续提升是新生代员工最根本的诉求
2)?员工与企业之间的关系,本质是一种价值互换的关系
3)?员工价值提升是企业可持续发展的根本
4)?员工绩效和能力提升的内外部途径
5)?领导者对员工的教练式辅导是最快捷最有效的复制与传递方式
2. 重新认知教练式员工辅导:
1)?员工辅导的概念
2)?员工在职辅导(OJT)的概念
3)? 员工辅导与员工培训的共性与差异
A.?系统性:培训是系统性的,是辅导的基础
B.广泛性:培训与辅导的结合是点和面的结合
C.?时效性:培训较为固定和定期,辅导则随时发生,及时解决问题
D.?针对性:培训针对面的需求,辅导针对点的问题
E.经济性:培训总成本较高,辅导单人成本较高
F.正式性:培训更为严肃正式,辅导较为非正式,对员工压力较小
G.?关联性:培训针对共性的问题与需求;辅导是针对个体的问题与需求
4)?员工辅导与领导力:员工的辅导与提升,与其他的常规管理手段不同,能够使员工提高自身价值和竞争力,从而对领导产生感恩和忠诚,形成管理粘性,是领导力的重要体现:
A.?强化自己的权威,高对员工的影响力
B.提升团队整体能力,高团队稳定性
C.?减轻自身压力和工作负担
D.?更好的认识员工,掘员工更多可能性
E.优化与员工关系的重要纽带
F.发现更多的问题,改进管理
5)?对员工辅导常见的10大认知误区
A.?八个正确的员工辅导心态
B.动力大于压力的心态
C.?耐心给与机会的心态
D.?过程多于结果的心态
E.自己先做权威的心态
F.言传不如身教的心态
G.?切勿先入为主的心态
H.?态度决定一切的心态
I.?人人皆有潜力的心态
6)员工教练的三个层次与境界
3. 员工教练式辅导的4大步骤之第1步:建立标准,整理问题
1)对业务进行流程化的分解与刻画,是建立业务标准的基础
2)对业务的标准进行行为化的描述,是发现和准确定位员工问题的关键
3)将行为进行级别化和差异化
4)对优秀的行为进行提炼,并通过有效的量化使之标准化
4. 员工教练式辅导的4大步骤之第2步:识别对象,确定策略
1)?影响员工绩效表现的4大原因
A.?属性与特征
B.心态与认知
C.?能力与方法
D.?资源与条件
2)? 员工个人特质辨识的5个步骤:
A.?是否精准理解任务?
B.是否符合价值观和动机?
C.?是否有足够的诱因以产生行动?
D.?是否第一时间把对的事情做对?
E.是否具备足以胜任的技巧?
3)? 四种类型的员工及其不同的辅导需求和清单
A.?低动力低功力的辅导需求和清单
B.低动力高功力的辅导需求和清单
C.?高动力低功力的辅导需求和清单
D.?高动力高功力的辅导需求和清单
5. 员工教练式辅导的4大步骤之第3步:实施辅导,三段法则
1)? 第一段:我说你听,让你理解
A.?讲解的10大内容
B.如何提炼辅导的要点
C.?讲解的方法与技巧
2)? 第二段:我做你看,给你示范
A.?示范与讲解的配合与协同
B.严格遵守标准规范,并进行正反双向的示范对比
C.?边做边观察辅导对象的反应,调整示范的方式和方法
3)? 第三段:你做我看,让你提升
A.?辅导对象独立完成辅导内容相关的工作任务
B.预设好工作任务的完成目标和过程要求
C.?认真观察辅导对象的工作过程,找出关键问题和改进点
D.?尽量不要打断辅导对象的实践过程,保持实践的完整性
E.实践过程的回放与重演
6. 员工教练式辅导的4大步骤之第4步:发现问题,持续辅导
1)通过辅导的观察,提炼和归纳员工的问题
2)对员工的问题按照UI矩阵进行分类,有限解决重要性和紧迫性都高的问题
3)制定详细的培训与辅导计划
4)与员工达成后续辅导的共识
7. 员工教练式辅导过程中的沟通技术与方法
1)辅导倾听的良好习惯
2)? 辅导提问的2个不同方向
A.?带领:经理式提问、指导者给予答案、指导者立即反应、指导者的经验、指导者的期望、指导者的带领
B.探索:教练式提问、员工自己找答案、员工思考后反应、员工的领悟、员工的内在需求、员工自己的探索
3)? 辅导提问的5个技巧
A.?技巧1——多问what,少问why
B.技巧2——正向假设,寻找更多的可能性
C.?技巧3——反向假设,启发思维
D.?技巧4——一问到底,紧追不舍,通过追问挖掘深层次问题与原因
E.技巧5——换位假设,启发思考,找到对象更多的可能
4)? 教练对话的TOPSA技术与模型
A.?T——建立信任
B.O——开放探索
C.?P——分析问题
D.?S——共谋对策
E.A——共识行动
·企业战略管理与运营管理咨询专家
·最佳客户体验专家
·六维职商培训体系创立者
·美国麻省理工学院硕士
·清华大学硕士
·世界500强及最大咨询公司埃森哲的高级战略总监
·世界500强摩托罗拉中国区战略总监
·中央电视台《对话》栏目特约嘉宾
·清华大学特聘MBA导师
·LNC首席培训专家
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