构建以客户为导向的流程型组织

课程大纲
一、组织结构的类型及发展趋势
二、影响组织结构的因素
三、构建以客户为导向的流程型组织
1、C.D.MA客户分析模型
? 客户及客户特征
? 客户需求
? 客户实现其需求的过程
? C.D.MA客户分析模型
案例分析：客户是如何影响企业组织结构——通过C.D.MA模型对百度组织结构的推演？
2、以客户为导向的流程型组织的核心理念
? 以客户为导向的流程型组织基本特征
案例分析：中兴通讯组织结构的变迁
? 影响组织设计的因素都是直接或间接影响客户C.D.MA过程才显示其重要性
案例分析：技术是如何通过对客户的影响来影响企业的组织结构
3、如何构建以客户为导向的流程型组织
? 如何体现以市场和客户为导向？
? C.D.MA客户分析：解析客户特征、客户需求及实现需求过程
? 流程价值链——公司为客户创造价值的过程分析
? C.D.MA和流程价值链的组合分析
? 组织结构总体设计
? 部门职责设计
案例：某软件与系统集成集团公司如何以C.D.MA模型为基础重整组织结构
案例：以现场某客户公司为例进行沙盘推演
4、职位分析
? 岗位设置的原则
? 岗位和流程角色的关联性
案例：华为首席健康管的设置逻辑
? 通过流程建模确定岗位的关键活动属性
? 岗位关键活动价值分析
? 根据活动的特性确定岗位的资格要求
? 基于流程进行岗位职责定义

Hunter Zhang（张翚Hui）
? 惠普商学院特约高级顾问
? 国家注册投资咨询师
? Hogan授证高管教练
? 上海交通大学安泰经济管理学院MBA
? 深圳博华企业管理咨询公司咨询总监
? 英国IPMA公会国际培训师
? 中智人力资源公司特约培训师

Hunter Zhang(张翚)，浙江人，管理工程科班出生，战略管理、营销与销售管理、客户关系管理和人力资源高级培训师，管理咨询专业顾问。Hunter拥有17年的工作经历和12年管理经验，包括5年以上的人力资源咨询和专业管理咨询实践，7年的销售和销售经理经验，4年多的中高层管理及商业分析、市场管理、物流管理经验，1年多的ERP项目管理经验。

多年工作轮换的优势，使得他在人力资源管理、战略管理、销售管理、运营管理、数据分析方面具有独特的水平和培训风格，能够从企业不同视角分析和处理问题。他的学员能够在一种独特的氛围中掌握相关的知识和技巧，张翚老师在Intel、Volvo、Toyota、Amway等公司的培训中获得了较高的认可。

另外，张老师现为深圳博华企业管理咨询公司咨询总监，拥有丰富的战略、营销、人力资源的管理咨询经验。曾为最大的太阳能公司做过战略与组织设计咨询，著名的服装公司做过运营咨询，某医药集团作过绩效和薪酬咨询，著名的化工集团公司做过战略与人力资源规划咨询，某著名公司做过营销人员能力体系咨询，某银行做过销售和客户满意度调研项目，某通讯技术有限公司做过任职资格体系咨询，某高科技化学有限公司做过任职资格和薪酬激励项目，某芯片公司做过研发变革体系项目，某著名机场集团做过流程优化和组织设计项目，温州某医药机械公司主持过管理提升及绩效管理项目，某著名芯片公司主持过人力资源管理与领导力咨询，某高科技企业主持过绩效管理体系，某汽车企业主持过流程变革与组织效能体系等。

服务客户
张老师服务过的企业及学员：
内训客户
Intel、Volvo、Amway、Tetrapak、Toyota、Alcan、Sulzer、NOV、Johnson&Johnson、Benetton、STO、Genencor、德国马勒公司、日本富士公司、中智总公司、Elkem、Christy、Charter bank、KPMG、Siemens、MW-Zander、雅诗兰黛、上海电气、上海医药集团、上海建工集团、振华港机、常州雷利电器、好易通、KR服装用品公司、SGS公司、上海银商资讯有限公司、中国联通上海公司、信谊集团、上海柴油机厂、国药集团、展讯通信、交通银行、中国农业银行、信天通信、光明乳业、延锋天宝、柳工鸿得利、亿兆房产、辽河油田、森马服装、博济园、世贸房产、三花集团、张小泉集团、北京水晶石信息技术公司、神开石油、上海烟草集团、上海巨臣服装公司、浙江信汇合成材料有限公司、上海洋帆实业有限公司、长城汽车、上海维凯化学有限公司、上海联芯科技有限公司、上海华勤通信技术有限公司、吉利汽车、上海国际浦东机场、巧虎集团、浦东文化传媒、信谊金珠药业、日本能率公司、环讯支付、申雅汽车密封件等。
公开课客户：
三一重工、家乐福、阿尔卡特、TNT、Cortina、Rockwell、Omron、Merck、Epson、苏格兰皇家银行、浦发银行、振华港机、锦江集团、欧尚超市、海烟物流、上海电气、上海医药集团、上海大众、光明集团、上海柴油机厂、南洋银行、淘米网络、新蛋网、江苏豪森医药、腾讯、汇付天下、联芯科技、锦江之星。