流程管理与优化

课程大纲：
一、 认识流程
0、流程案例导入
1、什么是流程？
2、流程的要素
3、什么是流程管理？
4、流程的分类
5、流程的策划
练习：确定流程的边界
6、流程的实施
7、流程的监控与评价
8、区分流程再造与流程优化
9、流程管理的前世今生
10、流程管理的作用和意义
二、流程梳理
1、流程是战略落地的管道
2、流程的识别
3、主业务流程梳理
4、讨论：结合企业的实际，你所在企业的主业务流程是什么？
5、一级流程梳理
6、二级流程梳理
7、练习：写出你所在部门的一级和二级流程
8、流程图及其表述方法
9、绘制流程图练习
三、流程设计
1、明晰流程名称
2、识别流程的要求
3、确定流程的活动和边界
4、绘制流程图
5、流程图绘制案例
6、流程图绘制练习
7、现场指导流程制作
四、流程与绩效
1、流程实施的目的
2、流程实施不能脱离绩效
3、识别流程的关键点
4、确立流程KPI
5、评估流程KPI实施情况
6、流程绩效评估练习
五、流程优化与持续改进
1、流程梳理要达成的目的
2、流程优化的基本原则
3、流程优化步骤
4、流程优化的诊断方法和工具
5、流程优化案例
6、流程优化练习
7、现场指导流程优化训练
8、流程优化是一个持续改进过程
9、小结