组织角色与团队角色互补

了解团队构成以及特征，熟练掌握及应用团队领导艺术，极大地增进强化领导技能。
学会了解和分析团队成员的性格，帮助您选择正确的领导风格。
掌握有效团队授权的各种方式，提高您和团队的总体绩效。
掌握团队有效激励、沟通与协调，提升您的领袖魅力，让您和您的团队一起成长。

第一单元 高效团队的构成、八大特征与发展阶段
高效团队的特征
团队的要素（演练：组建团队）
高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习
案例分析：
2、 高效团队模型与成员构成
决策高层：具备战略眼光，创新思维，领导魅力
协调中层：承上启下，管控流程，良好的管理技能
执行基层：专业技能，服从指令，高执行力
团队整合：如何发现团队中个人的优势，并有效整合
互补型团队的特征
第二单元：团队管理的角色认知与二次转变
作为下属：做好替代执行者的角色
核心的理念和行为：先执行，后沟通
作为同事：内部客户关系
核心的理念和行为：从以自己职责为中心，向同事的需求为中心转变
实施内部客户关系的两大误区及避免方法
找到客户内部服务中需要改进的MOT
作为上司：做好领头雁
核心的理念和行为：关注目标，同时关注下属员工积极性
管理者角色的第一次转变：从关注个人业绩到关注整个团队业绩
管理者角色的第二次转变：从关注团队业绩到关注整个团队的积极性
第三单元 团队中的有效激励
什么是“激”“励”？
罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect）
员工（尤其是好员工）到底有哪些真正的需要
了解员工需要和愿望的方法
员工需要激励时的信号
6种常用激励理论及其在企业中的实践应用
激励的原则
如何不运用权力去激励下属的技巧
第四单元、团队沟通与协调技巧
关于沟通
什么是沟通？
为什么沟而不通的四大方面原因
了解真实信息的表露——不可忽视非语言
表达：
高效表达的四个原则；
推介利益
高效表达内容的5要
倾听：
倾听的好处
为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析
倾听技巧
反馈：
JOHARI视窗
建立反馈制度
处理异议的通用LSCPA公式
第五单元、团队中的有效授权
不会授权就分身乏术
授权的好处及风险
授权到底是授什么权：人事权、财权、还是业务分派权？
授权的范围：高层、中层与基层的不同
授权的实施的7个步骤
第六单元、团队领导力
衡量出色领导的两方面特征：平衡目标与员工干劲之间的关系
了解权力的好处与不足
提升自身影响力的5个方面
权力和与影响力的交替使用
4种不同情境下的领导风格
第七单元：团队建设与管理
人群、组织与团队
部门价值认知
团队冲突的5种解决方案
秉持双赢思维
团队角色认知与优势互补
从两个方面来挑选人才
组织角色与团队角色互补

授权的范围：高层、中层与基层的不同
授权的实施的7个步骤
第六单元、团队领导力
衡量出色领导的两方面特征：平衡目标与员工干劲之间的关系
了解权力的好处与不足
提升自身影响力的5个方面
权力和与影响力的交替使用
4种不同情境下的领导风格
第七单元：团队建设与管理
人群、组织与团队
部门价值认知
团队冲突的5种解决方案
秉持双赢思维
团队角色认知与优势互补
从两个方面来挑选人才
组织角色与团队角色互补