沟通七剑

了解沟通的基本过程及关键的七个环节；
掌握有效的表达、媒介选择、发送时机、倾听、提问、反馈、降噪等七个环节的技巧，提升沟通效率。

一、破冰活动

二、认识“沟通七剑”
1、沟通的目标
2、沟通的过程
3、沟通的七要素
4、沟通七剑

三、“七剑心法”
1、表达心法
（1）人们的思维过程
（2）金字塔结构
（3）案例

2、媒介选择心法
（1）沟通媒介有哪些？
（2）如何选择媒介

3、发送时机选择心法
（1）如何选择发送时机

4、倾听心法
（1）如何倾听
（2）情景模拟

5、提问心法
（1）为什么要提问
（2）如何提问
（3）游戏+情境模拟

6、反馈心法
（1）反馈类型
（2）如何反馈
（3）案例

7、降噪心法
（1）噪声类型
（2）如何降噪

四、课程回顾与总结

管理硕士
国家人力资源管理师
国际注册高级人力资源管理师
前杉杉控股高级培训经理
淘课研究院认证讲师
淘课内训师训练产品产品设计师

擅长领域
《课程演绎与呈现》、《课程设计与开发》、《别说你会做ppt》、《上司沟通四步法》

学习与工作经历：
理论基础扎实（7年管理学理论学习），实践经验丰富（7年人力资源及培训相关工作经验），曾负责杉杉企业整体培训与人才发展工作，主导的培训项目包括：集团关键岗位人才发展与培养、集团后备干部选拔与培养、集团内部讲师队伍建设、集团在线培训体系建设等。

咨询项目经历：
强生医疗：物流管理精品课程开发及讲师训练（3个月，2013年7月-9月）
强生医疗：财务管理精品课程开发及讲师训练（3个月，2013年9月-11月）
杭州金恒德集团：企业文化梳理与课程开发（2天，2014年1月）
银联数据：课程设计与开发+授课技巧（5天，2014年4月-5月）
华之毅时尚集团：课程设计与开发+授课技巧（3天，2014年4月、6月）
上海农商银行：课程设计与开发+授课技巧（两期，共计8天：2014年6月）
报喜鸟商学院：课程设计与开发+授课技巧（5天，2014年5月-7月）
易居营销集团：课程设计与开发（3天，2014年8月）
易居营销集团：培训项目设计与执行（2天，2014年8月）