流程管理

1.全面介绍国际先进流程管理理念和发展趋势；
2.帮助企业消除职能型的官僚体系，建设以客户为中心的流程型运营模式；
3.帮助从人治到依靠流程运营，实现运营标准化；
4.解决组织管理、质量管理、绩效管理、风险内控形成各自管理孤岛的问题，实现管理一体化整合；
5.使企业的智力资源得以累积，员工的经验成为企业公共的经验。

——流程管理是现代企业管理的基石，是铸造核心竞争力的有效方法，在这里帮您打开流程管理的潘多拉盒子

第一单元 流程管理理念
（什么是流程、流程管理和流程型组织？流程管理到底能够解决企业什么问题？如何思考流程管理能给企业带来什么变化和价值？回答这些问题需要从基本理念开始……）

1.流程、流程管理、流程型组织的概念
2.流程和价值链、职能、制度、工作流的关系
3.流程型组织和职能型组织的特征和差异
4.基于流程的企业管理整合
5.流程管理的价值和意义
互动问答：对基本理念和流程管理的作用和价值的理解

第二单元 流程管理之路
（企业实现流程管理从哪里入手？如果去规划一个企业运营管理的蓝图？流程管理体系有哪些内容?怎么能够让我的企业具有持续改进的动力？）

1.流程管理的实现路径和步骤
2.流程管理体系的构成
3.流程管理的内部组织和人员结构
4.推进流程管理的机制
5.流程型组织的文化驱动
案例分享：企业实施流程管理的典型案例介绍

第三单元 流程管理实践
（实现流程管理有哪些方法？流程应该如何表达、管理和优化？流程管理需要什么样的软件来支持？怎样实现流程的持续改进？）

1.企业架构和流程分层分类方法
3.流程生命周期管理（设计、执行、评价、优化）
4.流程管理软件的分类和应用
5.流程的IT化

操作训练：流程梳理和优化基本操作训练
互动交流：学习中的问题解答
培训测验：基本理念和方法问题测验

大型企业十余年工作和管理经验，八年咨询顾问、讲师经验，历任Nimbus（中国）、SGS（中国）、正略钧策、浩太同益等多家咨询机构高级顾问、咨询总监、合伙人；人力资源和社会保障部流程管理师资质认证特聘讲师；IBM（中国）BPM研究院精英讲师；中国BPM联盟发起人