问题分析的培训

课程大纲

一、正本清源-形势与问题

通过竞标游戏感悟不同问题分析的思维产生特定的行为,机会,决定或规定等可能导致的结果

1 什么是形势，什么是问题

2 什么是解决问题

3 问题的观念和思维

客户为中心的问题观

形势的分析与机会的把握

问题的分类

4 有效解决问题的团队和意识

二、把握现状找出问题症结-形势分析的思维技巧

学习面对多个孤立问题的时候，如何确定优先顺序并达成共识的方法

1 一个基本原则

2 分步处理问题

确定并列出每件事情和问题（找出问题不加遗漏）

将各个问题相互分离开来，定义下来

确定处理事情的先后顺序

确定优先顺序思维工具的练习与评点

选择思维技巧

三、寻根究底，探究本源-根本原因思维技巧

学习面对复杂问题的时候，如何运用逻辑和直觉的思维找出问题的根源并在行动前加以验证

问题的明确定义

确定最佳的比较方法

寻找线索

验证和总结

根源分析思维工具的练习与评点四、发展多种解决方案，寻找并鉴别多种问题解决方案的科学决策思维技巧

学习如何制定高质量的决策，以及在最优方案不明朗的时候如何做出最佳决策

1 描述决策目的

2 确定和划分决策标准

3 建立和比较多种方案

4 确定和评估决策风险

5 科学决策思维工具的练习与评点

五、完美计划，一次成功--掌握风险分析与预防的计划思维技巧

1 描述计划的目标

2 找出问题和机会

3 设计预防问题和促进机会的措施

4 制定预警指标和备用方案

完美计划思维工具的练习与评点

培训师介绍：刘同兵

四川大学计量测试与控制学士、浙江大学MBA工商管理硕士，曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和黑带冠军。刘老师同时是美国PDP人力资源管理教练， 拥有MOTOROLA大学认可的TTT资格内部培训讲师。